eBay và Amazon: Hướng dẫn chọn nền tảng cho người bán

eBay và Amazon: So sánh nhanh

Cả hai nền tảng đều bán gần như mọi mặt hàng, nhưng vận hành theo mô hình kinh tế và quy định khác nhau đối với người bán. Amazon sử dụng một danh mục sản phẩm tập trung, nơi người bán cạnh tranh để giành quyền thực hiện đơn hàng cho một trang sản phẩm có sẵn (Buy Box, tức vị trí ưu tiên mua hàng). eBay là sàn gồm các tin đăng độc lập, trong đó mỗi người bán tự kiểm soát trang sản phẩm, giá và hình thức bán — giá cố định hoặc đấu giá. Khác biệt về cấu trúc này giải thích phần lớn những điểm khác nhau bên dưới: phí, mức độ kiểm soát danh mục, rủi ro hàng giả và loại người bán phù hợp với từng nền tảng.

Phí Amazon và eBay: Bạn thực sự phải trả bao nhiêu?

Cả hai nền tảng đều thu hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số, kèm một khoản phí tài khoản hằng tháng tùy chọn. Tuy nhiên, cách tính khác nhau đủ để làm thay đổi bài toán chi phí tùy theo quy mô bán hàng.

Trên Amazon, trước tiên bạn chọn gói bán hàng: Individual có phí 0,99 USD cho mỗi sản phẩm bán được và không thu phí hằng tháng; Professional có giá 39,99 USD mỗi tháng bất kể doanh số. Ngoài phí gói, Amazon còn thu phí giới thiệu — một tỷ lệ phần trăm trên tổng giá bán (giá sản phẩm cộng phí vận chuyển và gói quà, không bao gồm thuế), thay đổi tùy ngành hàng. Phần lớn ngành hàng áp dụng mức 15%, một số ngành có mức thấp hơn. Nếu sử dụng Fulfillment by Amazon, bạn còn phải trả phí xử lý riêng cho từng đơn vị, dựa trên kích thước và trọng lượng, ngoài phí giới thiệu.

eBay không bắt buộc thu phí hằng tháng. Mỗi tháng, bạn được đăng 250 tin không mất phí đăng; sau đó, phí đăng là 0,35 USD cho mỗi tin trong mỗi ngành hàng. Khi sản phẩm được bán, eBay thu phí giá trị giao dịch cuối cùng — với phần lớn ngành hàng, mức phí là 13,6% trên tổng giá trị giao dịch (giá sản phẩm, phí vận chuyển người mua trả, phí xử lý và thuế bán hàng) tối đa đến 7.500 USD; phần vượt trên mức đó chịu phí 2,35%, cộng thêm 0,30 hoặc 0,40 USD cho mỗi đơn hàng. Gói Store tùy chọn sẽ giảm tỷ lệ phần trăm này để đổi lấy một khoản phí hằng tháng, tương tự sự đánh đổi giữa chi phí và tính năng của gói Professional trên Amazon.

Khoản chênh lệch 1 USD trên đơn hàng 100 USD có vẻ không đáng kể, cho đến khi tính cả các chi phí cố định đi kèm. Do không bắt buộc phí hằng tháng, người bán chỉ có năm đơn mỗi tháng trên eBay gần như không phải trả gì ngoài phần phí theo giao dịch. Gói Professional của Amazon chỉ thực sự hợp lý khi bạn bán khoảng hơn 40 sản phẩm mỗi tháng; dưới mức đó, gói Individual với phí 0,99 USD mỗi sản phẩm thường tiết kiệm hơn. Đây cũng chính là lý do Amazon định vị gói Individual là lựa chọn dành cho người bán ít sản phẩm.

Bán hàng trên Amazon và eBay: Quy trình khác nhau như thế nào?

Bảng phí cho bạn biết chi phí, nhưng không cho biết mức độ phức tạp khi đưa một tin đăng lên sàn và duy trì tin đăng đó. Đây mới là điểm khác biệt lớn nhất giữa hai nền tảng, đặc biệt với những ai tích hợp qua API hoặc quản lý nhiều hơn một vài SKU.

Amazon vận hành theo danh mục tập trung: mỗi sản phẩm gắn với một ASIN, và nếu ASIN đó đã tồn tại, bạn sẽ gắn đề nghị bán của mình vào tin đăng của người khác rồi cạnh tranh để giành Buy Box dựa trên giá, tốc độ xử lý đơn và tình trạng tài khoản — thay vì tự viết trang sản phẩm riêng. Việc tạo một ASIN hoàn toàn mới hoặc đăng bán trong ngành hàng bị hạn chế (nhiều ngành hàng yêu cầu phê duyệt, thậm chí yêu cầu đăng ký thương hiệu hoặc có lịch sử bán hàng) tạo ra thêm nhiều bước gia nhập. Mặt tích cực là cấu trúc của Amazon thưởng cho chất lượng xử lý đơn và mức giá cạnh tranh theo cách khá rõ ràng; Selling Partner API cũng được xây dựng cho nguồn cấp dữ liệu và báo cáo số lượng lớn, nên dữ liệu danh mục, tồn kho và đơn hàng được xử lý theo lô thay vì từng tin đăng.

eBay không có cơ chế Buy Box tương đương ở phần lớn ngành hàng: bạn tự tạo tin đăng độc lập, sở hữu trang của tin đăng đó, và người mua nhìn thấy sản phẩm của bạn như một kết quả tìm kiếm riêng thay vì một đề nghị trong trang sản phẩm chung. Vì vậy, eBay nhanh hơn đáng kể khi đưa tin đăng đầu tiên lên sàn — không phải chờ phê duyệt thương hiệu hay ghép sản phẩm vào danh mục. Tuy nhiên, thứ hạng và tỷ lệ chuyển đổi hoàn toàn phụ thuộc vào tiêu đề, hình ảnh và thông tin chi tiết sản phẩm do bạn cung cấp, thay vì một trang sản phẩm được thuật toán kiểm soát chung. Nếu bạn bán cùng một danh mục trên cả hai nền tảng, đây là lý do thực tế khiến các công cụ đồng bộ tồn kho tồn tại: Amazon cần dữ liệu danh mục có cấu trúc được liên kết với ASIN hiện có, còn eBay cần một tin đăng linh hoạt cho từng SKU. Duy trì số lượng tồn kho nhất quán trên cả hai nền tảng mà không bán vượt tồn thực tế là một bài toán tích hợp thực sự, không chỉ là việc quản lý bảng tính.

Amazon và eBay: Nền tảng nào có vấn đề hàng giả nghiêm trọng hơn?

Không nền tảng nào hoàn toàn không có rủi ro hàng giả, nhưng rủi ro biểu hiện khác nhau do cách mỗi nền tảng quản lý hàng tồn kho.

Rủi ro trên Amazon phần lớn đến từ hàng tồn kho FBA trộn lẫn: khi nhiều người bán gửi cùng một mã vạch vào kho Amazon theo cơ chế gom chung hàng của chính người bán, đơn của người mua có thể được xử lý từ hàng của bất kỳ người bán nào trong nhóm đó — kể cả hàng của một người bán hàng giả nếu hàng đó lọt qua kiểm tra. Các biện pháp đối phó của Amazon gồm Brand Registry (cho phép chủ thương hiệu bảo vệ tin đăng và báo cáo vi phạm nhanh hơn) và Transparency (mã độc nhất có thể quét, gắn trên từng sản phẩm để hàng giả không vượt qua bước xác minh). Chủ thương hiệu chọn không trộn hàng và sử dụng tùy chọn “Fulfilled by Amazon — my inventory only” sẽ loại bỏ phần lớn rủi ro cụ thể này.

Rủi ro trên eBay khác vì không có kho dùng chung — mỗi tin đăng được giao từ hàng tồn kho riêng của từng người bán, nên không có rủi ro trộn hàng theo cách của Amazon. Vấn đề hàng giả trên eBay trước đây tập trung ở một số ngành hàng giá trị cao như giày thể thao, thẻ sưu tầm, đồng hồ và túi xách hàng hiệu, do người bán cá nhân trực tiếp đăng bán. Phản ứng của eBay là chương trình Authenticity Guarantee, đưa các sản phẩm đủ điều kiện trong những ngành hàng này qua trung tâm xác minh của bên thứ ba trước khi giao đến người mua. Ngoài các ngành hàng được áp dụng, cơ chế bảo vệ người mua trên cả hai nền tảng đều dựa trên một chính sách bảo đảm tiêu chuẩn — A-to-z Guarantee của Amazon và Money Back Guarantee của eBay — hoàn tiền cho người mua nếu sản phẩm sai khác đáng kể so với mô tả, bao gồm cả hàng giả.

Nên bán trên nền tảng nào? Khung ra quyết định

Phần lớn tranh luận về việc “nền tảng nào tốt hơn” sẽ trở nên đơn giản khi bạn xem xét mình đang bán gì và dự kiến bán với sản lượng bao nhiêu.

Có thể bán trên cả hai nền tảng không? Thực tế bán đa kênh

Với phần lớn danh mục, câu trả lời thực tế không phải là “chọn một” mà là bán song song trên cả hai. Rào cản gia nhập thấp của eBay khiến đây là nơi hợp lý để kiểm chứng một SKU mới trước khi đưa sản phẩm vào danh mục có cấu trúc và nhiều yêu cầu hơn của Amazon. Sau khi sản phẩm chứng minh được sức bán, nhiều người bán lâu năm cũng vận hành đồng thời cả hai kênh.

Điều gây khó khăn không phải là quyết định bán trên cả hai nền tảng, mà là duy trì số lượng tồn kho và dữ liệu đơn hàng nhất quán sau đó. Amazon yêu cầu cập nhật danh mục và tồn kho thông qua các nguồn cấp dữ liệu có cấu trúc, liên kết với ASIN; trong khi eBay theo dõi số lượng riêng cho từng tin đăng. Nếu không có hệ thống đồng bộ hai nền tảng gần như theo thời gian thực, một giao dịch trên kênh này sẽ không làm giảm lượng hàng có thể bán trên kênh kia. Khi đó, bán vượt số hàng thực tế trở thành chuyện sớm muộn chứ không còn là trường hợp hiếm. Nếu bạn đã vận hành cả hai kênh và việc đối soát thủ công bắt đầu tốn nhiều thời gian hơn giá trị mang lại, dịch vụ tích hợp sàn thương mại điện tử của Netalith được xây dựng để giải quyết chính vấn đề này — đồng bộ tồn kho, đơn hàng và dữ liệu danh mục giữa Amazon, eBay và các kênh khác mà một danh mục đang phát triển thường sẽ tham gia.

Nếu bạn vẫn đang cân nhắc nên bắt đầu từ đâu hoặc muốn có thêm ý kiến về nền tảng phù hợp với danh mục sản phẩm cụ thể, hãy nhận báo giá theo phạm vi công việc; chúng tôi sẽ giúp bạn xác định kết hợp phù hợp trước khi xây dựng hoạt động kinh doanh trên nền tảng không phù hợp.